Toutes les chances de développer son expertise

En tant que service de courses en ligne, nous sommes proches de nos clients. Et si nous les servons si bien, c’est parce que nous cherchons constamment à améliorer leur expérience. Mon job ? Tester, tester et encore tester ! Qu’il s’agisse de matériel existant ou neuf, je teste la façon d’augmenter le taux de réactions, à travers tous les domaines, à l’aide du test A/B par exemple. Et nous avons l’espace et le budget nécessaires pour le faire.

Chez Collect&Go, nous disposons d’un formidable panel d’expertises, principalement dans le domaine numérique, pour travailler plus en profondeur. Ainsi, nous avons la possibilité de poursuivre le développement de notre marketing basé sur les données, en nous appuyant également sur l’expérience des collègues. Nous nous partageons les tendances relatives au marketing, les articles de blog et d’autres choses intéressantes sur WhatsApp. Nous avons chacun notre expertise particulière, et nous nous complétons pour former une seule équipe. La meilleure façon de travailler.

Le marché du numérique ne cesse de progresser et les attentes des consommateurs évoluent rapidement. Pour répondre à ces besoins changeants, il est essentiel, en tant que marketeer, de se tenir au courant et d’acquérir chaque jour de nouvelles connaissances. Nous savons que la communication multicanale est devenue la norme pour le consommateur. Il opte pour la solution qui lui convient le mieux au moment où il en a besoin. Pour y répondre, Collect&Go collabore entre autres avec Colruyt et Bio-Planet. Avec ces deux partenaires, nous examinons le comportement du client à partir de la perspective multicanale qui s’étend bien au-delà des canaux hors ligne et en ligne. Grâce à ces collaborations, j’apprends chaque jour de nouvelles choses.

Nous avons constaté que Collect&Go avait besoin de se tourner davantage vers le marketing basé sur les données. Il est indispensable de rester flexible par rapport à ce qui se passe sur le marché. Au sein de notre organisation de marketing, nous cherchons en permanence à améliorer le service au client à partir de données que nous structurons et catégorisons en faisant appel à l’intelligence artificielle. Ainsi, nous pouvons facilement nous adapter et prendre des décisions basées sur les données. Car les connaissances d’aujourd’hui nous permettent d’agir demain pour améliorer l’expérience du client. Et c’est ce qui rend mon travail si passionnant !