Description de l'offre d'emploi
Le service client de RPCG est le premier point de contact pour les entrepreneurs indépendants. Les collègues traitent les questions relatives aux commandes, livraisons, plaintes, etc. Avec les autres coordinateurs, vous veillez au bon déroulement des opérations quotidiennes et à l’efficacité de l’équipe. Ensemble, vous apportez structure et sérénité, suivez les dossiers, soutenez les collègues et réfléchissez à l’optimisation des processus.
Vos responsabilités en tant que coordinateur service client :
- Vous organisez le fonctionnement quotidien et élaborez les plannings. Vous ajustez si nécessaire afin de garantir en permanence la bonne occupation et les bonnes priorités.
- Vous suivez les demandes entrantes et les dossiers ouverts et veillez à la qualité de l’enregistrement et du suivi dans des systèmes tels que Salesforce.
- Vous soutenez les collègues dans les dossiers complexes, répondez à leurs questions et contribuez à leur développement.
- Vous analysez les chiffres (volumes, temps d’attente, dossiers ouverts), identifiez les points d’attention et les traduisez en actions d’amélioration concrètes.
- Vous collaborez avec d’autres services afin de mettre en place des solutions structurelles et d’optimiser les processus.
- Vous contribuez au partage des connaissances, aux reportings et aux projets d’amélioration au sein des services clients, en collaboration avec d’autres départements.
Vous travaillez dans le cadre d’une semaine de 40 heures, avec des horaires standards de 8h à 16h30. En outre, vous participez à un système de rotation : environ 7 semaines par an en shift du matin (6h–14h30), 7 semaines par an en shift tardif (10h–18h30) et environ 7 samedis par an de 6h à 12h.
Vous travaillez depuis nos bureaux à Malines et bénéficiez de la possibilité de télétravailler 2 jours par semaine.
Profil
- Connaissances et expérience – Vous disposez d’une expérience administrative et d’une connaissance de base d’Excel. Une expérience en service client ou en coaching est un atout. Vous êtes également disposé à développer une connaissance globale du fonctionnement de l’organisation afin de soutenir au mieux vos collègues et clients.
- Organisation – Vous gardez une vue d’ensemble, fixez les priorités et adaptez facilement vos plannings.
- Résistance au stress et sens de la résolution de problèmes – Vous gardez votre calme lors des pics d’activité et trouvez rapidement des solutions appropriées.
- People manager – Vous soutenez les collègues, donnez un feedback clair et motivez lorsque nécessaire.
- Esprit d’initiative – Vous identifiez les opportunités d’amélioration et contribuez activement aux optimisations.
- Langues – Vous parlez et écrivez couramment le néerlandais et le français.
Nous vous offrons
- Impact et responsabilités – Vous jouez un rôle clé dans le fonctionnement quotidien du service client, le cœur battant de notre organisation. Vous soutenez non seulement votre équipe, mais avez également un impact transversal sur l’ensemble de l’entreprise.
- Variété – Chaque journée est différente. Vous combinez planification, coaching, analyse et collaboration.
- Collaboration – Vous travaillez au sein d’une équipe soudée et êtes en contact étroit avec de nombreux autres services.
- Formation et possibilités d’évolution – Nous proposons des formations internes et favorisons le développement professionnel et personnel.
- Rémunération attractive – Vous bénéficiez d’un package salarial compétitif complété par des avantages extra‑légaux.
Colruyt Group croit en la diversité, l’égalité et l’inclusion. Chacun est le bienvenu pour postuler chez Colruyt Group et bénéficie des mêmes chances.
Bart Wyns
Talent Acquisition Partner
