Vacature omschrijving
Help je graag mensen verder en zie je sneller oplossingen dan problemen? Dan pas je prima bij de klantendienst van Colruyt Group. Wanneer onze klanten bellen of mailen met een vraag sta je samen met je collega’s klaar om hen te helpen.
Je komt terecht in een hecht team dat zorgt voor tevreden klanten bij bekende merken als Colruyt Laagste Prijzen, Bio-Planet, OKay, Spar … Je krijgt een grondige opleiding, zowel over onze manier van werken als over de verschillende merken.
Een greep uit je takenpakket als medewerker klantendienst:
- Je beantwoordt de vragen van onze klanten en probeert hen steeds zo goed mogelijk te helpen. De vragen die je krijgt zijn heel gevarieerd: van hulp bij een online bestelling op Collect&Go tot productinformatie of vragen over Xtra (het klantenplatform van Colruyt Group) tot adreswijzigingen.
- Je deelt het enthousiasme van onze klanten wanneer ze ons contacteren met ideeën om onze service te verbeteren of wanneer ze een mooie winkelervaring willen delen.
- Je beheert financiële verrichtingen: Je begleidt de klant bij de aanvraag om de betaalfunctie in de Xtra-app te activeren en bij het gebruik van de functie. Je werkt hier met gevoelige data, er komt dus heel wat verantwoordelijkheid bij kijken.
- Je neemt enkele administratieve taken op: je controleert klantengegevens in onze database, beheert klantenaanvragen en -aanpassingen en verwerkt formulieren voor wedstrijden of andere acties van onze winkels.
Kortom, een belangrijke job en een afwisselend takenpakket zodat geen enkele dag hetzelfde is!
Je werkt in Halle en kan 3 dagen per week thuiswerken.
Profiel
- Ervaring en talenkennis – Je bent communicatief. Je schrijft en spreekt vlot Nederlands, zodat je klanten optimaal kan verder helpen. Je beschikt over een goede kennis Frans en bent bereid je bij te scholen.
Flexibel - Je werkt volgens een wisselend uurrooster: maandag tem zaterdag van 8u tot 19u, zon- en feestdagen van 10u tot 19u. Je werkt per maand hoogstens 4 keer 's avonds laat en gemiddeld zo’n 2 keer per maand tijdens het weekend (op zaterdag of zondag). In de piekperiodes kan dit wel iets vaker voorkomen. Je bent ook bereid om op feestdagen te werken.
- Computervaardigheden – Je helpt onze klanten zowel telefonisch als digitaal. Je kunt dus vlot met een computer werken en schakelt makkelijk tussen schermen.
- Klantgericht communiceren – Je luistert naar het verhaal van onze klanten en doet er alles aan om hen tevreden te stellen. Mensen helpen zit in je bloed.
- Persoonlijke aanpak – Je leeft je snel in de klant in, begrijpt zijn drijfveren en geeft steeds een antwoord op maat. Dankzij deze aanpak maken jij en je collega’s dagelijks het verschil.
- Probleemoplossend vermogen – Wanneer een klant een probleem meldt, ga je meteen aan de slag om een geschikte oplossing te zoeken.
Wij bieden
- Teamsfeer – Reken op fijne collega’s die je steunen en met wie je samen plezier maakt.
- Opleiding – Je wordt opgeleid in je job en daarnaast hebben we een aanbod van opleidingen voor jouw persoonlijke ontwikkeling.
- Vergoeding en stabiliteit – Je komt terecht in een stabiel bedrijf en krijgt een aantrekkelijk loonpakket met tal van extralegale voordelen zoals winstdeelname en een hospitalisatieverzekering.
Balans werk-privé - Een gezond evenwicht tussen werk en privé is belangrijk daarom heb je de mogelijkheid om te kiezen voor een deeltijdse tewerkstelling.
