Digital Customer Journey Analyst
HALLE
<p class="MsoNormal"><span lang="FR-BE"><strong>En tant que Digital Customer Journey Analyst, vous contribuerez à créer des interactions clients intelligentes et personnalisées au sein de Colruyt Group. Vous travaillerez au sein du Customer Activation Service Centre, où vous analyserez les besoins, les traduirez en exigences et optimiserez les campagnes sur la base des données. Grâce à vous, les clients bénéficient d'une expérience numérique optimale !</strong></span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span lang="FR-BE">Depuis le Customer Activation Service Centre, vous travaillez à <strong>l'intersection du marketing, des données et de la technologie</strong>. Vous développerez et gérerez des parcours numériques dans Adobe Experience Platform (AEP) afin que les spécialistes du marketing et leurs équipes puissent communiquer efficacement avec des millions de clients via le bon canal, au bon moment et avec le bon message. </span><o:p></o:p><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span lang="FR-BE"><strong>Vos tâches en tant que Digital Customer Journey Analyst :</strong></span><o:p></o:p><o:p></o:p></p><ul><li ><span lang="FR-BE">Vous <strong>élaborez des parcours clients</strong> jusqu'au <strong>niveau fonctionnel</strong> et les traduisez en <strong>un briefing de production</strong> clair pour nos équipes de développement.</span><o:p></o:p></li><li ><span lang="FR-BE">Vous <strong>alignez les besoins commerciaux</strong> avec les clients internes et validez les exigences avec les parties prenantes techniques telles que les architectes informatiques et les spécialistes des données.</span><o:p></o:p></li><li ><span lang="FR-BE">Vous <strong>coordonnez l'ensemble du processus de développement</strong> : du briefing à la réception du bon contenu et à la livraison, en travaillant en étroite collaboration avec les clients internes et l'équipe de développement. Vous vérifiez si la mise en œuvre correspond aux attentes et apportez votre soutien si nécessaire. </span><o:p></o:p></li><li ><span lang="FR-BE">Vous <strong>contrôlez la qualité</strong> des parcours : vous testez tout au long du développement, vous suivez les performances via des tableaux de bord et vous êtes le point de contact pour le client interne.</span><o:p></o:p></li><li ><span lang="FR-BE">Vous <strong>encouragez une méthode de travail itérative</strong>. Vous participez à la validation des concepts afin d'apprendre rapidement et de créer de la valeur étape par étape.</span><o:p></o:p><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal"><span lang="FR-BE">Vous travaillerez à Halle et pourrez travailler à domicile jusqu'à deux jours par semaine ou dans l'un de nos bureaux régionaux (Malines, Haasrode, Zwijnaarde). </span><o:p></o:p><o:p></o:p><o:p></o:p></p>
Digital Customer Journey Expert
HALLE
<p class="MsoNormal"><span lang="en-BE">En tant que Digital Customer Journey Expert, vous contribuerez à créer des interactions clients intelligentes et personnalisées au sein de Colruyt Group. En tant qu'expert en parcours, vous jouerez un rôle central dans la conception et l'amélioration des parcours clients - de l'idée initiale à la mise en œuvre réussie.</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span lang="en-BE">Depuis le Customer Activation Service Centre (CASC), vous travaillerez à <strong>l'intersection du marketing, des données et de la technologie.</strong> Avec votre cœur pour le commerce de détail et votre vision centrée sur l'utilisateur, vous savez comment trouver l'équilibre entre les besoins de nos marques et les attentes du client final.</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span lang="en-BE"><strong>Vos tâches en tant que Digital Customer Journey Expert :</strong></span><o:p></o:p></p><ul><li ><span lang="en-BE">Votre travail commence par une <strong>analyse complète</strong>. Vous analysez les informations sur les clients, le contexte de la marque et d'autres données afin d'identifier les opportunités et de cibler les idées de parcours.</span><o:p></o:p></li><li ><span lang="en-BE">Vous élaborez <strong>des concepts de customer journey</strong> qui s'inscrivent dans le plan marketing tactique. Vous les traduisez en propositions concrètes, réalisables et techniquement faisables.</span><o:p></o:p></li><li ><span lang="en-BE">Vous <strong>travaillez de manière itérative</strong> et participez à la validation des concepts. Vous <strong>testez et évaluez étape par étape</strong>, et procédez à des ajustements sur la base d'informations telles que le comportement des clients et les tableaux de bord.</span><o:p></o:p></li><li ><span lang="en-BE">Vous <strong>supervisez la cocréation avec des clients internes</strong> tels que les planificateurs médias, les spécialistes du marketing et l'agence de communication interne. Vous organisez des ateliers et des moments de consultation pour recueillir des informations, coordonner les choix et créer un soutien.</span><o:p></o:p></li><li ><span lang="en-BE">Vous <strong>veillez à la cohésion entre les différentes interactions avec les clients</strong> et coordonnez les besoins, les priorités, le calendrier et le budget avec toutes les parties prenantes concernées. Vous êtes <strong>le point de contact pour vos clients internes</strong> et gérez la collaboration de A à Z.</span><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal"><span lang="en-BE">Vous travaillerez à Halle et pourrez travailler à domicile jusqu'à deux jours par semaine ou dans l'un de nos bureaux régionaux (Malines, Haasrode, Zwijnaarde).</span><o:p></o:p><o:p></o:p><o:p></o:p></p>
Portfolio Officer
HALLE
<p class="MsoNormal"><span lang="FR-BE"><strong>Aimez-vous la structure, la planification et les résultats? Chez nous, vous mettez ces compétences au service de projets concrets et visibles.</strong></span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span lang="FR-BE">En tant que <strong>Portfolio Officer</strong> au sein du département <strong>Real Estate & Buildings</strong>, vous contribuez à une grande variété de projets immobiliers et de construction: nouveaux magasins, centres de distribution, rénovations ou initiatives en matière d’énergie durable. Vous soutenez nos chefs de projet et de portefeuille dans l’organisation et le suivi pratiques, afin de garantir que les plans soient réalisés dans les délais, le budget et la qualité prévus. Vous contribuez ainsi à rendre nos bâtiments et infrastructures durables, efficaces et orientés vers l’avenir.</span><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span ><strong>Vos responsabilités</strong></span><o:p></o:p></p><ul><li type="disc"><span lang="FR-BE">Vous apportez un <strong>soutien opérationnel complet</strong>, de la mise en place à la finalisation des portefeuilles, plannings et projets. Vous mettez notamment en place et entretenez des plateformes de collaboration.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="FR-BE">Vous <strong>soutenez la gestion et le suivi pratiques</strong> d’une feuille de route, d’un projet ou d’un portefeuille. Vous veillez à la bonne livraison des livrables par les chefs de projet et les challengez lorsque c’est nécessaire.</span><o:p></o:p></li><li type="disc"><span lang="FR-BE">Vous êtes responsable d’une <strong>communication de reporting précise et ponctuelle</strong>. Vous ne vous limitez pas à collecter et consolider les données : vous en assurez aussi l’analyse et le contrôle de qualité, afin de détecter rapidement toute déviation et d’y remédier.</span><o:p></o:p></li></ul><p class="MsoNormal"><span lang="FR-BE">Vous travaillez principalement à <strong>Halle</strong>, avec la possibilité de télétravailler jusqu’à deux jours par semaine ou de travailler dans l’un de nos bureaux régionaux (Haasrode, Malines, Zwijnaarde).</span><o:p></o:p></p>
